System AdministratorКак работать с клиентской зоной

Author: System Administrator Displayed: 7747
Created: 06/10/2015 Updated: 26/05/2020
Version: 10
Tags:
MoreLess

Как работать с клиентской зоной

Чтобы упростить общение с нашей службой поддержки и общим управлением Easy Redmine, мы создали клиентскую зону. Нажмите на ссылку «Зона клиента» и войдите в систему. Если у вас нет или вы не помните свой пароль, свяжитесь со службой поддержки или воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль.

Image20200526174554_1.png

Интерфейс клиентской зоны

Здесь вы можете увидеть все, что вы купили

Вы можете использовать его как инструмент самообслуживания.

  •   Заменить серверное решение на облачное решение и наоборот
  •  Увеличить лимит пользователей
  •  Обновление обновления
  •  Скачать установочный пакет
  •  Изменить уровень поддержки

Тогда есть различная информация

  • Даты, до которых ваша поддержка и обновления будут оплачены.
  • Тип реализации
  • Плагины что у вас есть + возможность купить новые плагины.

Image20200526174554_2.png

Обзор информации о счетах

  • Вы можете обновить эту информацию, эти изменения вступят в силу в счетах.

Image20200526174554_3.png

Смена пароля

  • Здесь вы можете изменить пароль

Image20200526174554_4.png

Служба поддержки

  • Через службу поддержки вы можете связаться с нашей службой поддержки.
  • Вы можете иметь представление о том, что происходит с вашей заявкой.
  • Ваши заявки отсортированы, так что вы можете иметь хороший обзор.

Image20200526174554_5.png

Деталь поддержки заявок

  • вы можете видеть, кто имеет дело с вашей заявкой
  • в каком состоянии находится ваша заявка
  • какой приоритет она имеет
  • когда она была в последний раз обновлена
  • полная история заявки

Вы также можете обновить заявку и закрыть ее.

Image20200526174554_6.png

Создание новой заявки в службу поддержки

Ваша заявка попадет в нашу систему, и об этом позаботится один из наших агентов.

  • нажмите на кнопку новой заявки в службу поддержки, и вы попадете на страницу ниже
  • вы можете добавить тему, приоритет, описание и добавить вложение

Image20200526174554_7.png

Add picture from clipboard