System AdministratorБаза знаний - Система документации

Author: System Administrator Displayed: 11139
Created: 25/10/2012 Updated: 07/08/2020
Version: 26
MoreLess

Как использовать базу знаний

Видеоурок, #2#3
Озор
Как получить плагин
Как (не) установить плагин
Как (де) активировать плагин
Роли и разрешения
Как использовать плагин на глобальном уровне
Как использовать плагин на уровне проекта
Синхронизация базы знаний с другими системами

База знаний - это комплексное решение для включения управления знаниями в ваш Easy Redmine. База знаний позволяет собирать знания из задач и проектов, классифицировать и хранить их, делиться ими с пользователями и использовать их в будущих проектах. Кроме того, это поможет вам создать проектную документацию очень легко.

 

Обзор

Считаете ли вы, что управление знаниями имеет важное значение для здорового бизнеса в настоящее время? Мы создали и таким образом создали плагин базы знаний для пользователей Easy Redmine. Это простой способ собирать, управлять и делиться знаниями внутри компании. Это помогает как экстернализации, так и усвоению знаний. Проще говоря - распространяйте знания от работников умственного труда и передавайте их работникам, которым необходимо их изучить. Вы создаете посты знаний при обновлении задачи - любое отдельное обновление или целое задание можно сохранить как пост знаний или непосредственно в базе знаний.

Сообщения знаний разбиты на категории, помечены метаданными и могут иметь взаимоотношения. У каждого пользователя есть папка с личными знаниями. Вы можете рекомендовать знания другим пользователям, отправлять им по электронной почте и даже требовать, чтобы их читали. Это очень полезно для создания проектной документации - любая действительная информация о проекте, которая проходит через задачу, может быть сохранена для будущего использования - таким образом, информация становится знанием. Подходит для прогулок для новых сотрудников, руководств по конкретному программному обеспечению, шаблонов для общения с клиентами или рабочих процессов или проектной документации.

Ключевые особенности

  • Простое создание постов знаний из задач - захват знаний
  • Категории знаний + личные / категории проекта - для обмена знаниями
  • Прикрепление постов знаний к проектам / задачам
  • Рекомендация знаний пользователям
  • Быстрый доступ к базе знаний из правой панели обслуживания
  • Полнотекстовый поиск в базе знаний

 

Как получить плагин

Этот плагин доступен исключительно для Easy Redmine (не универсального Redmine) как часть модуля Стратегического планирования для покупки через клиентскую зону.

 

Как (не) установить плагин

Пожалуйста, следуйте инструкциям по установке здесь.

 

Как (де) активировать плагин

В облаке плагин можно активировать или деактивировать в разделе Дополнительно: Администрирование: Плагины: База знаний - Дизайн базы данных и глобальные знания. Для установки сервера невозможно деактивировать установленный плагин.

Image20200808005310_1.png

На уровне проекта плагин можно активировать или деактивировать в настройках проекта: Модули: База знаний. После установки флажка нажмите зеленую кнопку «Сохранить» ниже, чтобы вкладка «База знаний» появилась в меню проекта в верхней части.

Image20200808005310_2.png

 

Роли и разрешения

В меню Дополнительно: Администрирование: Роли и разрешения: База знаний, вы можете решить, какие роли пользователя имеют разрешения, как показано ниже.

Image20200808005310_3.png

 

Как использовать плагин на глобальном уровне

Посты знаний могут быть в основном созданы как не категоризованные или добавлены в категорию, которая может быть создана на глобальном уровне или на уровне проекта. Один пост может быть частью ни одной, одной или нескольких категорий одновременно, независимо от их уровня (глобальный, проект).

Глобальный уровень означает, что все созданные там посты знаний автоматически добавляются в глобальную базу данных, что делает их легко доступными для всех пользователей Easy Redmine, независимо от их членства в проекте и ролей. Чтобы использовать базу знаний на глобальном уровне, перейдите в меню Дополнительно (верхний правый угол) и щелкните значок базы знаний.

Image20200808005310_4.png

Теперь вы находитесь на полностью настраиваемой странице, которую можно настроить по своему вкусу после нажатия кнопки «Настроить эту страницу» внизу. Вы можете выбрать из различных модулей для добавления, таких как отфильтрованные списки постов знаний, наиболее часто используемые теги постов знаний, 10 самых последних постов и т. д. Кстати, последние два модуля добавляются на страницу по умолчанию. Отфильтрованный список сообщений может выглядеть следующим образом. По умолчанию он состоит из названия сообщения, категории знаний и тегов. Дополнительные столбцы могут быть добавлены в список параметров при редактировании модуля. Список можно удалить или отредактировать, нажав на значки корзины и карандаша в верхнем правом углу. Параметры в боковом меню позволяют создавать новые сообщения, создавать новые глобальные или личные категории, просматривать все сообщения в Easy Redmine независимо от их категории, управлять категориями, отображать избранные сообщения и личные категории. Личные категории - это те, которые видны только вам, однако отдельные посты знаний в этой категории не имеют такого ограниченного доступа.

Image20200808005311_5.png

Давайте посмотрим, как выглядит пост знаний. Любое сообщение создается и редактируется с использованием стандартного редактора WYSIWYG / HTML. Чтобы отредактировать существующий или создать новый, просто нажмите на определенные кнопки в боковом меню. При открытии определенного сообщения боковое меню включает в себя некоторые конкретные параметры, такие как добавление в избранное, добавление в глобальную базу данных, личную базу данных или базу данных проекта, рекомендации пользователям или группам пользователей, а также назначение задачи или удаление ее ( удалять). Кроме того, вы можете добавлять или удалять теги поста, чтобы в дальнейшем можно было найти конкретные посты по их тегам. В правом нижнем углу находится список категорий, в которые добавляется сообщение. Вы можете изменить категорию в любое время, когда сообщение редактируется.

Image20200808005311_6.png

Каждый пост знаний содержит дополнительную информацию внизу:

  • Комментарии - Возможность комментировать пост.
  • История - все изменения поста, в том числе разный взгляд на то, что изменилось. А также возможность вернуться к прошлой версии.
  • Читатели - раздел, где вы можете увидеть всех рекомендуемых пользователей и прочитали ли они пост.

Image20200808005311_7.png

Когда публикация знаний назначается задаче, она появляется в обзоре задач следующим образом.

Image20200808005311_8.png

 

Как использовать плагин на уровне проекта

Уровень проекта означает, что все созданные там посты знаний автоматически добавляются в базу данных проекта, связанную с конкретным проектом. Только участники проекта могут просматривать базу данных проекта. Тем не менее, не члены, имеющие разрешение на просмотр базы знаний, также могут открыть конкретную публикацию проекта, если они:

  • открывают глобальный список всех публикаций знаний (независимо от их категории)
  • имеют прямую URL ссылку на пост
  • Отображают пост,, введя его название в поле поиска, которое можно найти под знаком лампы на служебной панели (справа).

Image20200808005311_9.png

Чтобы использовать базу знаний на уровне проекта, перейдите к выбранному проекту с включенным модулем и щелкните вкладку базы знаний в верхнем меню. Здесь вы должны увидеть базу данных проекта, состоящую из категорий знаний проекта и постов. Параметры в боковом меню позволяют создавать новые категории проектов или новые сообщения, управлять категориями проектов или просматривать все сообщения в Easy Redmine независимо от их категории.

Image20200808005311_10.png

 

Синхронизация базы знаний с другими системами

Примеры использования:

  • публичная база знаний в сети
  • веб-система продажи билетов - предложение решения
  • предоставление знаний клиентами - форум на основе самообеспечения
  • REST API для базы знаний: http://docs.easyredmine.apiary.io/#reference/knowledge-posts
Add picture from clipboard