System AdministratorШаблоны электронной почты для службы поддержки

Author: System Administrator Displayed: 9289
Created: 20/08/2015 Updated: 06/08/2020
Version: 8
Tags: templates
MoreLess

Это руководство основано на видео уроке, который вы можете найти здесь.

Чтобы сделать обработку заявок еще проще, вы можете создать шаблоны электронной почты.

Есть несколько способов получить шаблоны электронной почты.

Вы можете выбрать одну из кнопок Дополнительно в верхнем меню

Image20200806182434_1.png

или из службы поддержки. После того, как вы войдете, вы увидите эту страницу:

Image20200806182434_2.png

Чтобы создать новый шаблон, нажмите на зеленую кнопку справа.

Здесь вы можете увидеть горячую страницу для создания нового шаблона.

Вы сможете выбрать, к какому почтовому ящику относится шаблон и для какого статуса он будет отображаться.

Image20200806182434_3.png

Теперь о том, как использовать шаблон.

Когда клиент отправляет вам электронное письмо, оно превращается в заявку. Вы увидите внешний адрес электронной почты в заголовке заявки.

Image20200806182434_4.png

После того, как вы обновите заявку, вы должны поставить галочку.

Image20200806182434_5.png

После нажатия кнопки Сохранить вы попадете на эту страницу:

Image20200806182434_6.png

Сверху вы можете выбрать один из шаблонов, вы можете отредактировать отправителя электронной почты, получателя или добавить CC

Вы также можете добавить любой тип вложения.

После нажатия кнопки Отправить письмо система подтвердит, что письмо было успешно отправлено.

Примечание. Автоматические уведомления по электронной почте отправляются только при создании новой заявки, но не при ее обновлении.

Конфигурация для уведомлений по электронной почте от Easy Redmine
Add picture from clipboard