System AdministratorКак настроить проект службы поддержки

Author: System Administrator Displayed: 8189
Created: 18/08/2015 Updated: 06/08/2020
Version: 4
Tags:
MoreLess

Это руководство основано на видео уроке, который вы можете найти здесь.

Для того, чтобы держать ваши заявки в порядке, хорошо иметь разные проекты.

Чтобы настроить проект Справочная служба, в первую очередь, необходимо настроить базовый проект, который вы затем добавите в службу поддержки.

Image20200806203011_1.png

После этого откроются настройки службы поддержки.

Image20200806203011_2.png

Вы сможете установить почтовый ящик по умолчанию, который вы можете создать следующим образом: Зайдите в администрацию >> служба поддержки >> все почтовые ящики и нажмите Добавить почтовый ящик

Image20200806203011_3.png

Заполните всю важную информацию и нажмите кнопку Сохранить:

Image20200806203011_4.png

После этого почтовый ящик будет отображаться в настройках. Только один проект может быть назначен конкретному почтовому ящику.

Вы можете выбрать трекер, если вам будет назначен сотрудник, и вы можете добавить сотрудников, которые будут получать уведомления о заявках.

Кроме того, вы сможете указать, сколько договорных часов имеет определенный клиент.

И, конечно же, с какого адреса электронной почты или домена вы хотите, чтобы этот проект был заполнен. Вы можете добавить ключевые слова или домены напрямую.

Image20200806203011_5.png

SLA можно установить для того чтобы вы были уверены, что на заявки отвечают правильно.

Если вы хотите, вы можете настроить верхний и нижний колонтитулы для электронной почты из этого проекта и, конечно же, настроить оповещения, чтобы вы получали уведомление, если какая-либо заявка осталась позади.

Image20200806203011_6.png

После того, как вы все настроите правильно, вы увидите это на боковой панели проекта.

Image20200806203011_7.png

Вы можете увидеть все довольно суммированным

Если все установить в соответствии с этим, у ваших клиентов будут отсортированы заявки, и вы будете точно знать, что происходит.

Если вы хотите изменить настройки, вы можете получить их с боковой панели или через настройки проекта и вкладку Справочная служба.

Конфигурация для уведомлений по электронной почте от Easy Redmine
Add picture from clipboard