Manager ManagerОценка службы поддержки по электронной почте

Author: Manager Manager Displayed: 2614
Created: 08/01/2019 Updated: 06/08/2020
Version: 3
Tags: Help Desk
MoreLess

Оценка службы поддержки по электронной почте

В этом руководстве описывается, по каким критериям и в каком порядке входящие электронные письма сортируются в проектах службы поддержки.

1. Служба поддержки проверяет ключевое слово в теме письма.

Image20200806202506_1.png

2. Служба поддержки проверяет почту / домен в следующем порядке:

  1. ОТ - полное письмо
  2. К - полная электронная почта
  3. ОТ - искать название домена
  4. TO - искать название домена

Image20200806202506_2.png

3. Служба технической поддержки проверяет, является ли адрес назначения не пользовательским адресом.

Image20200806202506_3.png

4. Справочные службы проверяют настройку «По умолчанию для почтового ящика».

Image20200806202506_4.png

5. Служба поддержки пытается найти целевой проект по ключевому слову «Проект:».

Если по каждому из этих критериев не удается найти проект службы технической поддержки, электронное письмо не будет обработано и завершится сообщением об ошибке «Невозможно определить целевой проект».

Справочная служба
Add picture from clipboard