System AdministratorКак управлять Easy Redmine по электронной почте

Author: System Administrator Displayed: 9905
Created: 24/11/2015 Updated: 26/05/2020
Version: 6
MoreLess

Как управлять Easy Redmine по электронной почте

Эта функция доступна для использования только с плагином справочной службы, который можно приобрести в клиентской зоне. Easy Redmine с плагином позволяет регистрировать потраченное время и изменять атрибуты задачи не только в стандартном пользовательском интерфейсе, но также путем отправки сообщения электронной почты с определенными командами в почтовый ящик службы поддержки. Эта функция призвана обеспечить более быстрый способ регистрации времени и обновления задач во многих случаях, особенно на медленных компьютерах или подключениях к Интернету, где работа с полноценной веб-версией Easy Redmine может занять много времени.

Изменение атрибутов задачи по электронной почте возможно только с помощью адреса электронной почты, который зарегистрирован для некоторого профиля пользователя в Easy Redmine (пользователь должен установить этот адрес электронной почты в своем профиле), чтобы система могла идентифицировать конкретного пользователя, который отправляет электронную почту и также проверьте свои роли и разрешения на проекты и задачи, где он пытается внести изменения по электронной почте. Конечно, если его роль не имеет необходимых разрешений или некоторые из необходимых изменений запрещены Потоком работ, эти изменения не будут обработаны. Поэтому эта функция не работает для сообщений, отправляемых с анонимных адресов электронной почты, независимо от ролей и разрешений анонимного пользователя. Обратите внимание, что в глобальных настройках справочной службы должна быть включена следующая опция (в разделе Дополнительно: Администрирование: Справочная служба: настройки справочной службы), в противном случае невозможно будет изменить атрибуты задачи по электронной почте.

Image20200526171905_1.png

Потраченное время регистрации по электронной почте

При ответе на уведомление от задачи вы можете добавить ключевое слово «Потраченное время»: 1ч30м, и время будет автоматически записано в задачу. Значения должны быть добавлены в виде часов и минут, а НЕ десятичных значений. В общем, форма - это потраченное время: [часы] [не_чсло] [минуты]. Любой нецифровый символ, помещенный между двумя числами, считается разделителем между часами и минутами.

Примеры

Потраченное время: 1,6 (1 час и 6 минут)

Потраченное время: 1 ч. 30 м. (1 час 30 минут)

Потраченное время: 0,90 (90 минут)

Image20200526171905_2.png

Обновление атрибутов задачи по электронной почте

Если вы спешите и не успеваете войти в систему, вы можете обновить билеты по электронной почте. Для обновления подобных задач необходим плагин службы поддержки, поскольку он обрабатывает электронные письма, отправленные в Easy Redmine. Поэтому мы рекомендуем обучать ваших пользователей только тому, что им разрешено делать. Убедитесь, что вы используете ключевые слова в точной форме.

Пример списка ключевых слов:

  • Проект
  • Трекер
  • Категория
  • Приоритет
  • Статус
  • Дата начала
  • Срок сдачи
  • Целевое ключевое событие
  • Расчетные часы
  • Коэффициент готовности
  • <Имя настраиваемого поля>

Доступные значения соответствуют контексту. например доступными статусами (для этого трекера и данного проекта) являются метки на языке системы по умолчанию (даже с пробелами, без кавычек). Если вы напишите в теле письма переведенные имена атрибутов, они не будут распознаны и задачи не будут обновлены. Правильный формат: ключевое слово: значение. В одном теле письма можно указать несколько атрибутов.

Пример (тело письма):

Это новая проблема, которая переопределяет несколько атрибутов:

Проект: “нечто”

Трекер: Ошибка

Приоритет: Срочно

Статус: Решено

Image20200526171905_3.png

Как это выглядит на практике?

Я хочу изменить приоритет, срок выполнения и статус.

Image20200526171905_4.png

Я получил электронное письмо о предыдущих изменениях, чтобы внести это изменение, я отвечу на него. И это будет выглядеть так.

Image20200526171905_5.png

После того как я отправлю письмо и оно будет обработано службой поддержки. Вопрос будет выглядеть так.

Image20200526171905_6.png

Тупиковые ситуации

При обновлении пользовательских полей с подчеркиванием "_" в имени Redmine оставляет подчеркивание. В этом случае обновите настраиваемое поле, используя пробел вместо подчеркивания, или переименуйте настраиваемое поле, чтобы оно не содержало подчеркивания.

Справочная служба
Add picture from clipboard